Osoby z Ukrainy, które chcą otrzymać pomoc materialną w postaci pakietów z żywnością lub środkami czystości, będą musiały umówić się na wizytę.  Rejestracji można dokonać przez Biuro Poznań Kontakt pod numerem tel. 61 646 33 44 w poniedziałek i wtorek od godz. 7:30, aż do wyczerpania limitu miejsc.

Pomoc tradycyjnie wydawana będzie w środy i czwartki od godz. 14:00 do godz. 18:00. Każda osoba dzwoniąca na numer Poznań Kontakt będzie mogła umówić tylko jedną wizytę podczas rozmowy. Z jednego numeru telefonu będzie można umówić maksymalnie do 3 wizyty tygodniowo, za każdym razem dzwoniąc od nowa w tym celu. Osoby nie posiadające własnego aparatu mogą skorzystać z cudzego numeru telefonu. 

Każdorazowe umówienie wizyty zostanie potwierdzone SMS-em, który będzie zawierał datę i godzinę odbioru pakietu pomocowego. Wiadomość będzie trzeba okazać pracownikom punktu wraz z paszportem, w którym znajduje się poświadczenie przekroczenia granicy po 24 lutego lub innym dokumentem potwierdzającym fakt przybycia do Polski. Osoby nie posiadające własnego telefonu będą zobowiązane do podania numeru z którego dokonały rejestracji i godziny umówionej wizyty.